YPF, la principal empresa petrolera de Argentina, ha dado un salto cuántico en su transformación digital. En alianza con Microsoft, ha incorporado a su plataforma Y-click! un chatbot de inteligencia artificial generativa llamado GAIA. Esta innovadora solución está redefiniendo la forma en que YPF gestiona sus contratos y relaciones con proveedores.
Y-click! es una plataforma digital integral que centraliza y automatiza los procesos de gestión de contratos y el flujo de trabajo de los proveedores de YPF. Con la integración de GAIA, basada en Azure OpenAI Services, la plataforma ha adquirido una capacidad sin precedentes para entender y responder a las consultas de los usuarios en lenguaje natural. Esto se traduce en una experiencia de usuario más ágil y eficiente, ya que el chatbot puede resolver dudas y brindar información de manera rápida y precisa.
“Desde la implementación de GAIA, hemos notado una mejora significativa en la gestión de las consultas que recibe nuestra mesa de ayuda“, afirmó Leandro Lestanquet, operador de la mesa de ayuda de Y-click! en YPF. “Esto nos permite enfocarnos en resolver los casos más complejos y brindar un servicio de mayor calidad a nuestros proveedores”.
Por su parte, Leandro Masciotta, líder de Tecnología y Procesos en YPF, destacó la rapidez con la que se desarrolló esta solución: “Logramos un prototipo funcional en solo tres meses, lo cual demuestra la agilidad y el compromiso de nuestros equipos”.
Fernando López Lervasi, presidente de Microsoft para Suramérica de habla hispana, expresó su satisfacción por esta colaboración: “Es un orgullo ver cómo YPF aprovecha las capacidades de nuestra plataforma de inteligencia artificial para optimizar sus operaciones y ser más competitiva”.
Beneficios de la implementación de GAIA:
- Mayor eficiencia: Automatización de procesos y reducción de tiempos de respuesta.
- Mejor experiencia de usuario: Interacción más intuitiva y natural gracias al lenguaje natural.
- Mayor precisión: Respuestas más precisas y relevantes a las consultas.
- Reducción de costos: Optimización de recursos y reducción de errores.
- Mayor seguridad: Protección de la información confidencial.
Un futuro prometedor
La implementación de GAIA es solo el comienzo de una nueva era de innovación en YPF. Según Nicolás Pérez, líder de Inteligencia Artificial en YPF, “a medida que exploremos nuevas funcionalidades, su riqueza y valor seguirán creciendo a la par de la evolución tecnológica”.
Esta iniciativa demuestra cómo la adopción de inteligencia artificial puede transformar procesos complejos en flujos de trabajo más eficientes y productivos, beneficiando tanto a la empresa como a su red de proveedores. YPF se posiciona como un referente en la industria energética, demostrando que la innovación y la tecnología son claves para un futuro más sostenible y competitivo.
