Un reporte de Forbes revela la manera en que el equipo de moderación de contenido de TikTok gestiona los videos y fotografías relacionadas con abuso infantil, pues según el magazín se estaría dejando muy accesible este tipo de contenido.
Según el medio, un equipo de TikTok, contratado por Teleperformance, reveló que durante el entrenamiento y en otras ocasiones tuvieron que revisar un archivo que contenía videos e imágenes de violencia y abuso a sexual a menores de edad.
Aquí lo inquietante del asunto es que tanto personas de TikTok como de Teleperformance podían acceder al contenido mencionado, incluso desde fuera de las oficinas.
Pero sin duda alguna, lo que más ha causado impacto en internet, desde que esta publicación se hizo viral, son los testimonios de las personas que trabajaron para el conocido Call Center.
Por ejemplo, Whitney Turner se llevó una desagradable sorpresa cuando ingresó como nueva agente para la campaña mencionada, “después de pasar poco más de un año en Teleperformance, he estado luchando para funcionar correctamente” añade la mujer, quien también menciona que frecuentemente se fuga, se llena de ira sin razón alguna y la acechan pensamientos suicidas.
Aunque la empresa de servicio al cliente es de las más grandes del planeta e incluso es una de las empleadoras para agentes de Call Center más famosas de Latinoamérica, este hecho ocurrió en El Paso (Estados Unidos), que es donde se encuentra el centro de operaciones de la campaña encargada de moderar el contenido de la red social.
TikTok tenía contratada en Teleperformance para realizar proceso de moderación de contenido.
TikTok tenía contratada en Teleperformance para realizar proceso de moderación de contenido.
Fue en esa ciudad de Texas donde Whitney, quien trabajaba para una empresa de renovaciones ganando 16 dólares, vio la oportunidad de incrementar sus ingresos a 18,50 dólares la hora como “oficial de policía para TikTok”, púes eso fue lo que le dijo un reclutador de personal.
Respecto a la legalidad de mantener esos archivos con acceso masivo bajo la premisa de ser “material de consulta” para los empleados de TikTok y Teleperformance, Mary Graw Leary, ex fiscal federal de los Estados Unidos cuenta que " todo material audiovisual que contenga pornografía infantil, por ley se debe ser tratado como contrabando, similar al tratamiento de las drogas.
Ella explica a modo de ejemplo lo siguiente " Si te encuentras con drogas en el lugar de trabajo o en la escuela, y eres subdirector, no las pondrías en tu escritorio y las sacarías en la próxima reunión de profesores para decir, así es como se ve la cocaína”
Cualquier empleado de ambas compañía podían acceder a los contenidos explícitos.
Cualquier empleado de ambas compañía podían acceder a los contenidos explícitos.
Con esto, la funcionaria retirada señala que este tipo de contenido es muy delicado desde la perspectiva legal y por ello es que bajo ninguna circunstancia puede ser almacenado y/o reproducido por ninguna persona o entidad que no haga parte del departamento estatal encargado de este tipo asuntos.
En cuanto a las partes involucradas, El presidente global de confianza y seguridad de Teleperformance, Akash Pugalia, asegura que la compañía no utiliza videos de pornografía infantil para capacitar a sus empleados y de igual modo no guardan dicho material en sus sistemas.
Por el lado de TikTok, el portavoz de la tecnológica china, Jamie Favazza, afirma que los contenidos de consulta para los entrenamientos de los moderadores, mantienen controles de acceso estrictos y no incluyen material visual inadecuado, pero que las empresas contratadas externamente podrían manejar otro tipo de procesos.
Otros expertos en legalidad y seguridad cibernética del país norteamericano, indicaron que este tipo de prácticas, además de revictimizar a los menores involucrados, es imprudente e innecesario. Concretamente, David Vladek, director de la facultad del Centro de Privacidad y Tecnología de Georgetown, afirma que “usar ejemplos de la vida real para capacitar a nuevos empleados es irresponsable.”
Nasser, un veterano de guerra que ingresó por un tiempo a la campaña de la empresa con la expectativa de ganar algo más de dinero, expresa que ha sido más traumático lo que tuvo que ver en Teleperformance que su tiempo con el ejército.
